Minőségmenedzsment

A nyilvános könyvtárakat az 1997. CXL tv. 55.§. (1) k) pontja arra kötelezi, hogy szolgáltatásaikat a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezzék.

A könyvtárak ezen alapfeladatuk teljesítését a teljeskörű minőségmenedzsment (TQM) alkalmazásával érhetik el. A TQM egyik alapelve – a vevőközpontúság és a munkatársak elkötelezettsége, felhatalmazása mellett – a folyamatos fejlesztés.

Mit és hogyan fejlesszünk? A kérdésre kizárólag minden könyvtár önmaga adhatja meg az adekvát választ saját helyzetének pontos értékelését alapul véve. Az önértékelés elvégzéséhez, a fejlesztendő területek kijelöléséhez és a fejlesztési irányok meghatározásához azonban segédeszköz adható. Ez a segédeszköz a KMÉR, azaz a Könyvtárak Minőségi Működésének Értékelési Rendszere.

A KMÉR célja:

·       útmutatást adni a nyilvános könyvtáraknak a minőségmenedzsment alapú szervezetfejlesztéshez

·   segíteni a nyilvános könyvtárakat a szolgáltatásaik minőségirányítási szempontokat figyelembe vevő szervezésében

·     segíteni a nyilvános könyvtárak 33/2017. (XII. 12.) EMMI rendelet szerinti Minősített Könyvtár cím és Könyvtári Minőségi Díj pályázatra történő felkészülését

·     támogatni a könyvtárakat abban, hogy értékelésen alapuló döntéseket hozzanak annak érdekében, hogy minimálisra csökkentsék az intézmény rendellenes működéséből fakadó eltéréseket

·       elősegíteni az intézmények tudatos fejlesztését

A KMÉR kidolgozása 2018 elején fejeződött be. 2018-ban a KMÉR alapján történt a Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj pályázatok meghirdetése. A Könyvtári Intézet a pályázatok lezárultát követően használói elégedettség és igényfelmérést készített, majd a visszajelzések alapján elvégeztette a KMÉR felhasználócentrikus korrekcióját. Az alapelvek változatlansága mellett például lehetővé vált, hogy a pályázó könyvtár bizonyos méret vagy funkció esetén maga döntsön, mely pályázati kategóriában kívánja tevékenységét értékelni.

A KMÉR nyomtatott példánya elérhető a Könyvtári Intézetben, de kérésre eljuttatjuk Önhöz és könyvtárához. Igényleadás: minoseg@oszk.hu

A Könyvtártudományi Szakkönyvtárban emellett elérhető a Magyar Minőség (külső hivatkozás) folyóirat, valamint a bőséges, a szervezetfejlesztést segítő egyéb szakirodalom is.

A nyilvános könyvtárak 33/2017. (XII. 12.) EMMI rendelet szerinti Minősített Könyvtár cím és Könyvtári Minőségi Díj pályázatra történő KMÉR alapú felkészülését a Könyvtári Intézet szakmai nappal és folyamatos információ megosztással támogatja. Aki 2020-ban pályázni szeretne és nem a KMÉR alapján készítette el az önértékelést, az is sikeres pályázatot nyújthat be.

A feladatellátást szabályozó dokumentumok:

33/2017. (XII. 12.) EMMI rendelet, a rendeletben meghatározott Ügyrend és Szabályzat.

Pályázati kiírás 2020

Megjelenése hamarosan várható.

2019-ben Minősített Könyvtár címet nyert könyvtárak:

2019-ben a Könyvtári Minőségi Díjat nyert könyvtár:

Ide kattintva elérhető az összes Minősített Könyvtár címet és Könyvtári Minőségi Díjat nyert könyvtárak listája.

Hasznos publikációk a témában munkatársainktól:

• Tóth Máté: Innovációmenedzsment a könyvtárban. Könyvtári Figyelő 2019. (65 évf.) 1. sz.
• Közösségfejlesztő folyamatok mérése – értékelése a könyvtárban. In.: Módszertani útmutató. Közösségfejlesztési folyamatok mérés-értékelése. Szerk.: Dóri Éva.
• A könyvtári területen bevezetett minőségmenedzsment rendszer és a múzeumi szférára átültethető elemei. In.: Múzeumiskola 11. Szentendre, Szabadtéri Néprajzi Múzeum – Múzeumi Oktatási és Képzési Központ, 2019.
• Horváth Adrienn – Jávorka Brigitta: Visszajelzések a könyvtári minőségmenedzsment pályázati rendszer megújításáról - kutatási adatok. In: Könyv, Könyvtár, Könyvtáros. (28. évf.) 2019. 3. sz.

Előzmények
 

A téma intézeti felelőse: Horváth Adrienn