Minőségfejlesztés, szolgáltatásfejlesztés, marketing

Minőségbiztosítás: az önértékelési modell alapjai

Könyvtárhasználói felmérés. Kérdőív-minta a NKÖM "Könyvtári minőségfejlesztés - könyvtári korszerűsítés" pályázatához (2003. június)

A használók elvárásának és elégedettségének kérdőíves vizsgálata a könyvtárakban. Módszertani útmutató (Vidra Szabó Ferenc, 2003. szeptember)

"A könyvtári minőségfejlesztés 21" c. hároméves projekt terve. (Skaliczki Judit, 2003. május)

Teljesítménymutatók a magyar könyvtári rendszerben. Ajánlás az MSZ ISO 11620 szabvány alapján. Teljesítménymérési munkabizottság, 2003. szeptember

Felkészülés a "Könyvtári minőségfejlesztés 21" bevezetésére. Előadás (Skaliczki Judit, 2002.)

NKA pályázati beszámoló

Küldetésnyilatkozatok, jövőképek

Könyvtári minőségfejlesztés 21 projekt

Folyamattábla, 2006. május

Az Országos Idegennyelvű Könyvtár PGTT analízise

A Kresznevics Ferenc Könyvtár folyamatábrái

A Könyvtári Intézet partnerközpontúsága

A Debreceni Egyetem Egyetemi és Nemzeti Könyvtár szervezeti kultúráját vizsgáló kérdőív

A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár stratégiai terve

Tartalom átvétel